İade Ve Değişim

FAVRYTEC olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. www.favrytec.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iade ve değişim işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve aşağıdaki koşullar kapsamında gerçekleştirilmektedir.

Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi 14 günlük süre içerisinde FAVRYTEC’e bildirmeniz gerekmektedir.

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0543 949 67 65

Cayma bildiriminin ardından ürünün mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

İade edilmek istenen ürünün, yeniden satışa uygun olması gereken durumlarda mümkün olduğunca aşağıdaki koşulları taşıması beklenir:

• Ürünün kullanılmamış olması,
• Ürünün zarar görmemiş olması,
• Ürünün varsa orijinal kutusu ve ambalajının korunmuş olması,
• Ürüne ait aksesuar, hediye ve promosyon ürünlerinin eksiksiz gönderilmesi,
• Ürünle birlikte gönderilen belgelerin mümkünse ürünle beraber iade edilmesi.

Tüketicinin ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde incelemesinden doğan durumlar, mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde; ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin veya benzeri koruyucu unsurlarının açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu nedenle özellikle kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ürünün koruyucu ambalajını açmadan önce ürün bilgilerini ve siparişinizi kontrol etmenizi öneririz.

Ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Siparişinizin hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklı olarak teslim edilmesi durumunda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İnceleme sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını talep edebiliriz.

FAVRYTEC kaynaklı yanlış veya kusurlu gönderimlerde gerekli inceleme sonrasında değişim veya iade süreci tarafımızca başlatılır.

Değişim talepleri ürünün stok durumuna ve ürünün değişime uygunluğuna göre değerlendirilmektedir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde, müşteri bilgilendirilerek uygun olması durumunda ürün bedeli iade edilebilir veya müşteriyle mutabık kalınarak farklı bir çözüm sunulabilir.

Değişim talebinde bulunmak için:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0543 949 67 65

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade işlemi başlatılmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz.

İade gönderisinin hangi kargo firması ve hangi gönderim yöntemi ile yapılacağı, talebiniz sonrasında tarafınıza bildirilebilir.

Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretlerinin sorumluluğu, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme koşullarına göre belirlenir.

Karşı ödemeli veya FAVRYTEC bilgisi dışında gerçekleştirilen gönderiler için gönderim öncesinde bizimle iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

İade edilen ürünün iade koşullarına uygunluğunun ve uygulanabilir yasal şartların değerlendirilmesinin ardından ücret iade süreci başlatılır.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda geri ödeme, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

Bu süre FAVRYTEC’in doğrudan kontrolünde olmayabilir.

Bir kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin iade edilmesi halinde kampanyanın koşulları yeniden değerlendirilebilir.

Siparişle birlikte ücretsiz hediye veya promosyon ürünü gönderilmişse, siparişin tamamının iade edilmesi durumunda ilgili hediye veya promosyon ürününün de kullanılmamış şekilde iade edilmesi talep edilebilir.

Kısmi iadelerde kampanya şartları nedeniyle sipariş tutarında yeniden hesaplama yapılabilir.

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlerin iadeleri kabul edilmeyebilir.

Özellikle aşağıdaki durumlar bu kapsamda değerlendirilebilir:

• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,
• Kullanılmış veya tüketilmiş ürünler,
• Kullanıcı kaynaklı olarak zarar görmüş ürünler,
• Kişiye özel olarak hazırlanmış ürünler,
• Niteliği gereği mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirlenen diğer ürünler.

Ayıplı mal hükümleri ve tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim sürecine girmediyse iptal talebinizi bize iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmişse, iptal yerine teslim ve iade sürecinin uygulanması gerekebilir.

Sipariş iptali için:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0543 949 67 65

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade, değişim veya siparişinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

FAVRYTEC Pharma Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Limited Şirketi
Vergi Dairesi: Kozyatağı Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 3852170960
Web: www.favrytec.com
E-posta: [email protected]
Telefon: 0543 949 67 65