Kargo Ve Teslimat

FAVRYTEC olarak siparişlerinizin güvenli ve düzenli şekilde hazırlanarak tarafınıza ulaştırılmasına önem veriyoruz. www.favrytec.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat süreçleri aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülmektedir.

Siparişinizin ödeme onayının alınmasının ardından ürünleriniz hazırlık sürecine alınır.

Siparişler, stok durumu ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanır.

Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, özel indirim günleri ve olağanüstü yoğunluk dönemlerinde hazırlık sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

Stokta bulunan ve ödeme onayı tamamlanan siparişler genel olarak iş günleri içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Siparişin kargoya verilmesinin ardından, varsa kargo takip bilgileri müşteriye e-posta, SMS veya müşteri hesabı üzerinden iletilebilir.

Belirtilen hazırlık ve teslimat süreleri tahmini olup; kampanya yoğunluğu, hava koşulları, bölgesel teslimat şartları, kargo firmasındaki operasyonel durumlar veya mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının bölgesel dağıtım planına göre değişiklik gösterebilir.

Şehir merkezi dışındaki bölgeler, mobil dağıtım bölgeleri ve özel teslimat alanlarında teslimat süreleri uzayabilir.

FAVRYTEC, siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonraki taşıma sürecinde oluşabilecek gecikmeleri mümkün olduğunca takip eder; ancak kargo firmasının kendi operasyonundan kaynaklanan gecikmeler doğrudan FAVRYTEC kontrolünde olmayabilir.

Kargo ücreti; sipariş tutarına, kampanya koşullarına, teslimat bölgesine ve uygulanan gönderim politikasına göre değişiklik gösterebilir.

Siparişe uygulanacak kargo bedeli veya ücretsiz kargo hakkı, ödeme tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Belirli dönemlerde FAVRYTEC tarafından ücretsiz kargo kampanyaları düzenlenebilir.

Sipariş oluştururken teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Adres bilgilerinde özellikle aşağıdaki bilgilerin doğru olduğundan emin olunmalıdır:

• Ad ve soyad
• Açık adres
• İlçe
• İl
• Posta kodu
• Telefon numarası

Eksik veya yanlış adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde oluşabilecek gecikme ve ek kargo süreçleri ayrıca değerlendirilebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numarası mevcut olması halinde tarafınıza iletilir.

Sipariş durumunuzu www.favrytec.com üzerindeki müşteri hesabınızdan da görüntüleyebilirsiniz.

Siparişinizle ilgili bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0543 949 67 65

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde:

• Ezilme
• Yırtılma
• Açılma
• Islanma
• Ürün güvenliğini etkileyebilecek ciddi hasar

bulunması halinde mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildiriniz.

Gerekli durumlarda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep edebilirsiniz.

Ürünün kargo sürecinde zarar gördüğünü düşünüyorsanız ürünü, ambalajını ve kargo paketini fotoğraflayarak bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

E-posta: [email protected]
Telefon: 0543 949 67 65

İnceleme sonucunda ürünün hasarlı veya kusurlu teslim edildiğinin tespit edilmesi halinde iade veya değişim süreci başlatılabilir.

Ürüne ve kargo paketine ait fotoğrafların saklanması inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olabilir.

Siparişinizde eksik ürün bulunması veya sipariş verdiğinizden farklı bir ürün teslim edilmesi halinde en kısa sürede FAVRYTEC müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz.

İnceleme sonrasında gerekli olması halinde eksik ürünün gönderilmesi, yanlış ürünün değiştirilmesi veya uygun başka bir çözüm sunulması sağlanabilir.

Alıcının adreste bulunamaması, adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması, telefonla ulaşılamaması veya benzeri nedenlerle sipariş teslim edilemeyebilir.

Kargo firmasının teslimat prosedürüne göre sipariş belirli bir süre şubede bekletilebilir veya göndericiye iade edilebilir.

FAVRYTEC’e geri dönen siparişlerde yeniden gönderim talep edilmesi durumunda ek kargo bedeli oluşabilir.

Müşteri kaynaklı nedenlerle teslim alınmayan ve FAVRYTEC’e iade edilen siparişlerde yeniden gönderim koşulları ayrıca değerlendirilir.

Ürün yeniden gönderilecekse, oluşabilecek ek gönderim bedeli müşteriye bildirilebilir.

Siparişin iptal edilmesi talep edilirse ücret iadesi, ürünün FAVRYTEC’e ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından ilgili iade koşulları çerçevesinde gerçekleştirilir.

Nadir durumlarda aynı ürünün eş zamanlı olarak birden fazla müşteri tarafından satın alınması veya teknik stok farklılıkları nedeniyle sipariş edilen ürün stokta bulunamayabilir.

Bu durumda müşteri bilgilendirilir.

Stokta bulunmayan ürün için:

• Ürün bedelinin iadesi,
• Müşteri onayı ile alternatif ürün sunulması,
• Uygun olması halinde ürünün yeniden stoklanmasının beklenmesi

seçeneklerinden biri uygulanabilir.

Ön sipariş veya özel tedarik kapsamında satışa sunulan ürünlerin tahmini gönderim tarihi, ilgili ürün sayfasında veya sipariş öncesinde ayrıca belirtilebilir.

Bu ürünlerde standart hazırlık ve kargo sürelerinden farklı süreler uygulanabilir.

Resmî tatiller, bayram dönemleri, kampanya günleri, özel indirimler ve yıl sonu gibi yoğun dönemlerde siparişlerin hazırlanma ve teslimat sürelerinde uzamalar meydana gelebilir.

Siparişler mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.

Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, ulaşım kesintileri, salgın, grev, kamu otoritelerinin kararları, teknik altyapı sorunları veya FAVRYTEC’in kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

Bu gibi durumlarda müşteriler mümkün olduğu ölçüde bilgilendirilir.

Ürün iadesi yapmak isteyen müşterilerin ürünü kargoya vermeden önce FAVRYTEC ile iletişime geçmeleri önerilir.

İade ve değişim işlemleri, ayrıca yayınlanan İade ve Değişim Politikası kapsamında yürütülmektedir.

Sipariş, kargo veya teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

FAVRYTEC Pharma Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Limited Şirketi
Vergi Dairesi: Kozyatağı Vergi Dairesi
Vergi Kimlik Numarası: 3852170960
Web: www.favrytec.com
E-posta: [email protected]
Telefon: 0543 949 67 65